よくあるご質問

ご注文について

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード決済(Visa、Mastercard、American Express、JCB)、Amazon Pay、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。

店頭受取を選択いただき、お店に商品を受取にご来店頂ける場合は現金でのお支払いも可能です。

※代引手数料「330円」はお客さまのご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
ご注文完了時に表示される合計金額、注文確認メールにも代引き手数料は含まれておりません。
商品配送時の伝票には代引き手数料330円を追加した金額を記入してお送りしますので、配達員の方にお支払いください。

※銀行振込の際のお振込手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。

注文したらいつ届きますか?

原則としてご注文をいただいた翌日に発送いたします。
ラッピングをご依頼の場合は、ご注文をいただいた2日後の発送となる場合がございます。
水曜日が定休日になっておりますので、火曜日・水曜日にいただいたご注文は木曜日の発送となります。
土・日・祝も営業しておりますので、金曜日にご注文いただければ、土曜日に発送いたします。
銀行振込のお客様はご入金確認後の発送となります。

到着は地域によりますが発送日の翌日または翌々日になります。
天候や交通状態が悪い場合、商品のお届けが遅れる可能性がございます。
配送時期がお中元・お歳暮時期、お盆や年末年始など、配送が込み合う時期である場合、お届け日時を指定できない場合もございますので、ご了承ください。
配送日数がかかる地域(北海道、九州、沖縄、一部離島など)、また、天候や交通状態が悪い場合にはお日保ちの短い商品を販売できないことがございますので、ご了承ください。

送料はいくらかかりますか?

送料は北海道が1,936円(税込)、沖縄県が2,266円(税込)、その他の地域は一律で770円(税込)になります。
※離島の方は送料をお調べし、別途ご連絡いたします。

お買い上げの合計金額が5,500円(税込)以上の場合は送料無料でお届けいたします。

※クーポンやポイントでの割引を引いた金額が5,500円以上の場合になります。

5,500円以上注文したのに送料がかかります。

お買い上げの合計金額が5,500円(税込)以上の場合のみ、送料無料でお届けいたします。

クーポンやポイントでの割引を引いた金額が5,500円以上の場合になります。

配送日時、時間帯の指定はできますか?

配達日時はご注文日の3日後からご指定が可能です。
時間帯は、午前中 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 19~21時 からお選びいただけます。
ご希望の日時をカート画面にある「備考欄」に記載してください。

備考欄の入力場所

ラッピングの依頼方法を教えてください。

ラッピングをご希望の場合はこちらの無料ラッピングサービスからご希望の種類を選んでカートに入れてください。

例えば、商品を2つご購入いただき、ラッピングの種類をどちらも「【A】ワックスペーパー(ブラウン)」にしたい場合は、2つカートに入れてください

商品を2つ注文いただき、別々のラッピングをご希望の場合は、ご希望のラッピングの種類を複数カートに入れてください。
どの商品をどちらのラッピングにすればいいか分かるように、カート画面にある「備考欄」に詳細を記載してください。

複数の商品をまとめて1つのラッピングにするのかなど、できるだけ詳しく記載していただけると幸いです。

備考欄の入力場所

熨斗(のし)を付けてもらえますか?

はい。熨斗(のし)をご希望の場合はこちらの無料熨斗(のし)サービスからご希望の種類を選んでカートに入れてください。

内のし・外のしのご希望、のし上に記入する内容(内祝、御結婚御祝 など)、のし下に記入するお名前をカート画面にある「備考欄」に詳細を記載してください。

複数商品をご注文される場合、どの商品にのし紙をつけるか、詳しくご指定ください。

備考欄の入力場所

領収書は発行してもらえますか?

お支払い方法により領収書の発行方法が異なりますので、下記をご確認くださいませ。

■お店で現金でお支払いの場合
店頭受取をお選びいただき、ご来店時に現金で商品代金をお支払いいただいた際に領収書を発行いたします。

■クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード会社が発行する利用明細書が領収書の役割を果たしますので、そちらをご利用くださいませ。

■代金引換の場合
代金引換時にお支払いいただいた際、ヤマト運輸様が発行する領収証が正規領収証となります。

■銀行振込の場合
お支払いいただいた際の払い込み受領書または振込票が領収証となります。

ご注文後について

注文確認メールが届かない

お客様がご利用いただいているプロバイダのセキュリティにより、自動で迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認をお願いいたします。

注文をキャンセルしたいのですが

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、こちらのお問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いいたします。

■商品の発送前の場合
キャンセルにかかるご請求はございません。
キャンセル手続き完了後、折り返しメールにてご報告致します。

■商品を発送後の場合
すでに商品を発送した後にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、送料をご負担いただきます。

ポイントやクーポンを使い忘れました。

クーポンやポイントはご注文時にご利用いただけますので、恐れ入りますが次回のご注文時にご利用ください。

ポイントに有効期限はありますか?

いいえ、ポイントに使用期限はありませんので、お好きな時にお好きなだけご利用ください。
ポイントは1ポイント1円でご利用いただけます。

返品・交換をしたい

商品に不具合がある場合以外の交換は承っておりませんのでご了承ください。
商品に不具合がある場合は、速やかにご対応いたしますので、まずはこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品個別のご注文

ドライフラワーはどれぐらい日持ちしますか?

商品やお花の種類や季節、環境により個体差がありますので一概には言えませんがおおよそ半年になります。
具体的な例ですと、
・自然の花の色目ですと色褪せしやすく(バラ等)、着色したり加工しているもの(プリザーブドフラワー)はほとんど変色はございません。
・直射日光や風の当たる場所(玄関、窓付近等)では劣化が早い場合がございます。
・小花(かすみ草やミモザ等)や穂のもの(すすきやパンパス等)は花びらやふわふわの穂が落ちやすいものがございます。

その他、半年より長く持つものもありますし、半年を待たずに劣化するものもございます。
鑑賞期間に関わらずドラフラワー特有の色の移り変わりを楽しんでいただけますと比較的長く飾っていただけると思っております。

気になっている特定の商品についてや、その他ご不明な点がございましたら、こちらのお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせくださいませ。

STABLE WIREの試験管が割れてしまいました

試験管だけの販売をしていますので、こちらの「TEST TUBE」をご利用ください。
長い方はLサイズ、短い方はSサイズになります。

DIY TRUCKのパーツがなくなりました。

パーツによっては予備がある場合がございますので、まずは詳細をこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況に応じて交換やパーツ単体での販売を承ります。

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〒590-0984 大阪府堺市堺区神南辺町 3-107-11
TEL / 072-228-2880
FAX / 072-228-2881
営業時間 / 11:00~19:00
定休日 / 水曜日、年末年始
※駐車場14台完備、キッズルームもございます。

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